315消费者权益日 维权热线迎来投诉高峰
  2017年3月13日,“3·15”前夕上海市消费者投诉举报中心一片忙碌,透过他们繁忙的工作,了解他们背后的消费维权机制。中心主要通过12315热线电话、信函、来访、互联网、语音信箱等五种方式为广大公众提供消费维权服务。如果涉及投诉举报,还要将消费者所述的内容分派到相关单位进行核实处理。除了受理消费者投诉举报,话务受理员也要承担解答消费者咨询等职责,而中心会根据话务受理员的综合能力进行星级评定。话务受理员上岗前都要经过严格的培训,熟悉受理平台,对消法消条等相关法律的条文了然于胸。据统计,去年全市各级消保委受理消费者投诉超过12万件,同比基本持平,其中商品类投诉约占总量的一半。(摄影报道:《国际金融报》柏可林)

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